www.helloappi.com

Frequently Asked Questions

General Question

কেন Hello Appi থেকে প্রোডাক্ট কিনবো ?

আলি এক্সপ্রেস, আলিবাবা ইত্যাদি চাইনিজ বিভিন্ন সাইটে প্রোডাক্ট পছন্দ হলেও দেরিতে শিপিং কিংবা পেমেন্ট জটিলতায় অনেকের কাছে সেসব পণ্য অর্ডার করা সম্ভব হয় না। কিংবা উচ্চ শিপিং খরচ থাকার কারণেও অনেকের অনীহা হয়। এই প্রথম বিখ্যাত এসব ওয়েবসাইটের যেকোনো প্রোডাক্ট একদামে ক্রয়ের সুবিধা নিয়ে এলো দেশের অন্যতম অনলাইন প্লাটফর্ম Hello Appi। কেননা, আমরা দিচ্ছি সবচেয়ে কম সময়ে ও কম শিপিং খরচে বিশ্বখ্যাত এসব সাইটের যেকোনো প্রোডাক্ট। পেমেন্টও নেই জটিলতা। প্রোডাক্টভেদে 20-8০% ক্যাশ অন ডেলিভারি, মোবাইল পেমেন্ট (DBBL মোবাইল ব্যাংকিং রকেট / বিকাশ), ডেবিট কার্ড/ ক্রেডিট কার্ড (ভিসা/ মাস্টারকার্ড/ নেক্সাসকার্ড ) ইত্যাদি সুবিধা দিচ্ছি আমরা।

প্রোডাক্ট কতদিনের মধ্যে পাব ?

সাধারণত ৭-২৫ দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হবে। যদি অপ্রত্যাশিত কোন কারণে প্রোডাক্ট পেতে দেরি হয়, তাহলে hello appi কমপ্লেইন ডিপার্টমেন্ট প্রোডাক্ট দেরি হওয়ার যথার্থ কারণ ব্যাখ্যা করবে এবং পরবর্তী করনীয় সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করবে।

প্রোডাক্ট পেতে দেরি হলে কি করবো?

৭-২৫ দিনের মধ্যেও যদি প্রোডাক্ট না পান, তাহলে info.helloappi@gmail.com এই ইমেইল অ্যাড্রেসে আপনার কমপ্লেইন পাঠাতে পারেন অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন ( শনিবার-বৃহস্পতিবার কার্যদিবস সকাল ৯.০০ টা থেকে রাত ৯.০০ টা পর্যন্ত) এই নম্বরে।

আমি একজন পাইকারি/খুচরা বিক্রেতা। আমি কি আপনাদের কাছ থেকে বেশি পরিমাণ পণ্য কিনতে পারি?

হ্যাঁ, একজন পাইকারি বিক্রেতা হিসেবে আপনি আমাদের কাছ থেকে বেশি পরিমাণ পণ্য ক্রয় করতে পারেন।

কীভাবে বুঝবো যে, আমার অর্ডার কনফার্ম হয়েছে ?

প্রথমে আমরা ই-মেইলের মাধ্যমে অর্ডার কনফার্ম সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করবো। তবে যদি আপনার অর্ডার করা প্রোডাক্ট স্টক আউট থাকে, সেক্ষেত্রে ২-৩ কার্যদিবসে আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করে রিফান্ড কিংবা প্রোডাক্ট সম্পর্কিত বিষয়ে আপনাকে অবগত করবেwer

আপনাদের ওয়েবসাইটের প্রোডাক্টের দাম কি ফিক্সড ? দাম কমানো যাবে ?

আমাদের ওয়েবসাইটের অধিকাংশ প্রোডাক্টের দামই ফিক্সড। তবে আপনি যদি পাইকারি কিংবা খুচরা বিক্রেতা হোন, তবে আমাদের হোলসেল ফর্মে . আপনার নির্ধারিত তথ্য প্রদান করুন। পরবর্তীতে আপনার প্রোডাক্টের পরিমাণের উপর নির্ভর করে ডিসকাউন্ট কিংবা কমিশন বিবেচনা করা হবে।

অ্যাকাউন্ট খুলে পারচেজ করতে হবে ?

জ্বি, না। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পণ্য কিনতে কোন অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে না। তবে ইচ্ছে করলে পণ্য কেনার পূর্বে আমাদের ওয়েবসাইটে নিবন্ধিত হতে পারবেন। সেক্ষেত্রে নিবন্ধনের জন্য আপনাকে কিছু প্রাথমিক তথ্য যেমন আপনার নাম, ফোন নাম্বার, ঠিকানা ইত্যাদি প্রদান করতে হবে।

PAYMENT

পণ্যের মূল্য পরিশোধের উপায় গুলো কি কি?

অর্ডারের সময় প্রোডাক্টভেদে ২৫-৫০% অ্যাডভান্স করতে হয়। সেক্ষেত্রে এই অ্যাডভান্স ডিজিটাল মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, রকেট) ইত্যাদি ব্যবহার করে অনলাইনে পরিশোধ করতে পারবেন। পরবর্তীতে প্রোডাক্টের অবশিষ্ট মূল্য ক্যাশ অন ডেলিভারিতে প্রদান করতে পারবেন।

আমার নিজের বিকাশ একাউন্ট নেই তাহলে কিভাবে প্রোডাক্ট কিনবো ?

আপনার বাড়ির পাশে কোনো বিকাশ দোকান থেকে আমাদের মার্চেন্ট নম্বরে [ ০১৭২৩৭৩৮৭৩৮ ] পেমেন্ট করে দিতে পারবেন। টাকা সেন্ড করে অবশ্যই দোকানদার থেকে বিকাশ নম্বর এবং বিকাশ মেসেজ ছবি তুলে রাখবেন যাতে পেমেন্ট জনিত কোনো সমস্যা হইলে আমাদের কে পেমেন্ট প্রমান দেখাইতে পারেন। টাকা পাঠিয়ে দিয়ে বিকাশ মেসেজে TrxID ইউনিক নম্বরটি অর্ডার Checkout পেজে নির্দিষ্ট ফর্মে লিখে দিবেন

কেন ২৫-৫০% প্রোডাক্ট মূল্য অগ্রিম প্রদান করতে হয় ?

অর্ডার নিশ্চিত হলেই আমরা প্রোডাক্টগুলো বিভিন্ন দেশ থেকে আমদানি করি। তখন প্রোডাক্ট উৎপাদনকারী কিংবা সরবরাহকারীদের সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করে প্রোডাক্ট দেশে আনতে হয়। সেক্ষেত্রে বকেয়া কিংবা প্রোডাক্ট রিটার্নের সুযোগ থাকে না। এরই পরিপ্রেক্ষিতে আমরা আগে অর্ডার নিশ্চিত করে প্রোডাক্টভেদে ২৫-৫০% অ্যাডভান্স নিয়ে থাকি। অর্ডার প্রসেস হয়ে যাবার পর ‘প্রোডাক্টটি আর দরকার নেই’ এমন শর্তে অর্ডার বাতিল গ্রহণযোগ্য নয়।

Order & Retunrs

অ্যাকাউন্ট খুলে পারচেজ করতে হবে ?

জ্বি, না। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পণ্য কিনতে কোন অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে না। তবে ইচ্ছে করলে পণ্য কেনার পূর্বে আমাদের ওয়েবসাইটে নিবন্ধিত হতে পারবেন। সেক্ষেত্রে নিবন্ধনের জন্য আপনাকে কিছু প্রাথমিক তথ্য যেমন আপনার নাম, ফোন নাম্বার, ঠিকানা ইত্যাদি প্রদান করতে হবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারিতে প্রোডাক্ট পাওয়া যাবে ?

জ্বি। 10% - 25% অ্যাডভান্স করে অবশিষ্ট মূল্য ক্যাশ অন ডেলিভারিতে প্রদান করতে পারবেন।

অ্যাডভান্স করার পর অর্ডার বাতিল করতে পারব ?

অর্ডার করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা শিপিং প্রক্রিয়া শুরু করি। আপনি যদি অর্ডার বাতিল করতে চান তাহলে ৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানালে সেটি রিফান্ড করে দেয়া হবে। তবে অর্ডারের ৪ ঘণ্টার বেশি সময় পর জানালে অর্ডার বাতিল হিসেবে গণ্য হবে না। সেক্ষেত্রে অ্যাডভান্স রিফান্ড হিসেবে বিবেচিত হবে না

কীভাবে বুঝবো যে, আমার অর্ডার কনফার্ম হয়েছে ?

প্রথমে আমরা ই-মেইলের /SMS মাধ্যমে অর্ডার কনফার্ম সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করবো। তবে যদি আপনার অর্ডার করা প্রোডাক্ট স্টক আউট থাকে, সেক্ষেত্রে ২-৩ কার্যদিবসে আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করে রিফান্ড কিংবা প্রোডাক্ট সম্পর্কিত বিষয়ে আপনাকে অবগত করবে।

কতদিনের মধ্যে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারব ?

প্রোডাক্ট যদি ভাঙা কিংবা ড্যামেজ অবস্থায় পেয়ে থাকেন, তাহলে অবশ্যই ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন।
We’re Here to Help ! Contact us

Main Menu